Bei Nylia möchten wir sicherstellen, dass Sie mit jedem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Erstattungsprozess unter bestimmten Bedingungen an.

Rückgabeberechtigung

  • Um eine Rückgabe zu ermöglichen, müssen Kunden den Rückgabeprozess innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets einleiten.
  • Zurückgegebene Artikel müssen sich in ihrer Originalverpackung befinden, unbenutzt und im selben Zustand wie erhalten sein.

Rückgabe initiieren

Um eine Rückgabe zu initiieren, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  • Sie können uns auch eine E-Mail an info@nylia.ch mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Rückgabewunsch senden.
  • Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam über unsere Live-Chat-Funktion und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Beschreiben Sie den Grund für die Rücksendung.

Rücksendeüberprüfung

Nach Erhalt Ihrer Rückgabeanfrage werden wir die bereitgestellten Details überprüfen, einschließlich der Bestellnummer und des Rücksendegrundes.

Erstattungsprozess

  • Nach Genehmigung der Rückgabe nach Überprüfung initiieren wir den Erstattungsprozess innerhalb von 24 Stunden.
  • Der Erstattungsbetrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die während des Kaufs verwendet wurde, auf das Kundenkonto gutgeschrieben.

Nicht erstattungsfähige Artikel

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel, darunter Geschenkkarten, herunterladbare Software und personalisierte/kundenspezifische Produkte, nicht für Rückgaben oder Erstattungen in Frage kommen.

Versandkosten

Kunden tragen die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines fehlerhaften Produkts.

Kontaktinformationen

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder um eine Rückgabe zu initiieren, kontaktieren Sie uns bitte über:

Nylia behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Änderungen treten sofort nach Veröffentlichung auf dieser Seite in Kraft.